【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店服務(wù)標準、操作流程的制定與完善，建立并執(zhí)行質(zhì)量管理體系，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查與評估； 2、統(tǒng)籌酒店各部門培訓(xùn)工作，制定年度培訓(xùn)計劃，組織實施新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及管理層專項培訓(xùn)； 3、分析質(zhì)檢及賓客反饋數(shù)據(jù)，針對服務(wù)短板設(shè)計改進方案并跟蹤落實效果； 4、主導(dǎo)星級評定、第三方暗訪等重大質(zhì)量檢查的迎檢籌備與整改跟進； 5、建立員工培訓(xùn)檔案，評估培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)課程及考核機制。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉高星級酒店運營標準，掌握ISO9001等質(zhì)量管理體系者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的培訓(xùn)授課能力與課程開發(fā)經(jīng)驗，能獨立完成PPT課件制作； 4、邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析與報告撰寫，熟練使用Excel等辦公軟件； 5、責(zé)任心強，具備跨部門協(xié)調(diào)能力與問題解決意識。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。 2、負責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。 4、與相關(guān)部門及人員進行溝通，取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。 5、審核各種培訓(xùn)教材；負責(zé)員工考核工作。 6、深入部門，了解部門的培訓(xùn)需要，提出可行性教學(xué)建議。 7、協(xié)助經(jīng)理聘請各項目培訓(xùn)人員，做好各種培訓(xùn)班的組織工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。 3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

1. Proved a professional, advisory and executive support service to the HR Leader to assist in strategic goals’ achievement. 為協(xié)助人力資源負責(zé)人達到戰(zhàn)略目標，向其提供專業(yè)化、建設(shè)性的行政支持。 2. Analyzes training needs in the hotel and prioritizes such needs . 分析酒店的培訓(xùn)需求，并按優(yōu)先次序排列。 3. Review training policies, procedures and practices and recommends improvement to management. 回顧培訓(xùn)的政策、制度、通過實踐來給管理帶來一些改善。 4. Develops annual hotel training plans,budget and prepares quarterly reports to management。 開展酒店年度培訓(xùn)計劃、預(yù)算和準備每季度進行管理工作的匯報。 5. Develops training manuals and courses.? 制定培訓(xùn)指南和培訓(xùn)課程。 6. Maintains employee, supervisory and management record of training. 保管員工、主管層和管理層的培訓(xùn)記錄。 7. To attend departmental training session and critique performance. 參加部門的培訓(xùn)課程，評估表現(xiàn)。 8. Conducts employee orientation and courtesy? training. 對員工進行店的入職培訓(xùn)及對客禮儀培訓(xùn)。 9. Oversees on the job training and monthly training of new employees. 監(jiān)管新近員工到崗培訓(xùn)及月度培訓(xùn)。 10. Implements and monitors an effective employee relations and motivation programs in the hotel. 完善并監(jiān)管酒店內(nèi)有效的員工關(guān)系及激勵系統(tǒng)。 11. Coordinates and executes employees' social, athletic and recreational activities. 協(xié)調(diào)并執(zhí)行員工的社交文體活動。 12. ? This list is not include all work details, family member should complete tasks assigned by his/her superiors. 此工作職責(zé)列表并沒有羅列出所有的工作細節(jié)，員工需隨時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、進行信用調(diào)查,根據(jù)顧客信用度,特性和支付能力做出信用給予的決定、確保收取的應(yīng)收賬款是當前的、密切追蹤超齡應(yīng)收款項。 2、與酒店顧客維持良好關(guān)系,這些顧客包括并不限于批發(fā)商,企業(yè)客戶,酒店客人,旅行社,旅游經(jīng)營商,會議組織者,航空公司,政府部門等、審查支持文件,核實應(yīng)收余額的準確性、建議只有在全面地追討拖欠款項后仍無收到的，才能注銷不可回收的賬戶、應(yīng)立刻報告影響顧客信貸的不良信息,以采取合理的行動、向總經(jīng)理和/或財務(wù)總監(jiān)直接報告所有影響信貸和收款的事宜、確認所有信貸申請表格每年被批準并更新、管理信貸工作人員的活動,以確保每個人有效的工作業(yè)績、保持最新的信貸手冊,并確認他們被嚴格遵守和執(zhí)行、與應(yīng)收賬款主管和/或文員密切合作,跟進逾期賬戶、確保所有催款電話及時打出，書面記錄并跟進每月數(shù)據(jù)基數(shù)、安排至少每月一次的信貸會議、確認債務(wù)人應(yīng)收賬款天數(shù)在政策和程序可以接受的范圍內(nèi)、確保月末關(guān)賬及時準確地完成、準備所有關(guān)于應(yīng)收賬目的每月扣減和每月憑證的支持文件、確保及時及準確的憑證貸計各賬戶。 3、及時并有效地處理所有客戶疑問,使用防止措施,而不是補救措施、積極主動跟進所有拖欠賬戶,以防止酒店的損失、準備有關(guān)部門應(yīng)收賬戶的所有必要報告、提醒姊妹酒店壞賬客戶名單，避免其他酒店遭受損失、處理和控制各類信用卡付款、維護足夠的并且最新的數(shù)據(jù)檔案系統(tǒng)、靈活的工作時間,特別是在月末、及時,有效,友好地處理所有要求和詢問、確保正確的工作實踐及該工作區(qū)域的安全不受危害,使得意外的風(fēng)險和員工賠償費用最小化。 4、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運作 【崗位要求】 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動及時地對待顧客的需要和要求、承擔(dān)個人責(zé)任并主動解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵和承諾,主動承擔(dān)所有工作并抓住機會學(xué)習(xí)新的技能或知識,從而提高個人業(yè)績、對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應(yīng),包括要求的任何任務(wù)、通過展示對同事的合作和支持,以團隊目標為追求,保持以團隊為重點、提供意見和建議,以提高酒店的運營/環(huán)境程序、積極推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商、執(zhí)行所有義務(wù)和責(zé)任以確保工作中自身和他人安全、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務(wù)給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境