【崗位職責】 1、負責酒店服務標準、操作流程的制定與完善，建立并執行質量管理體系，定期開展服務質量檢查與評估； 2、統籌酒店各部門培訓工作，制定年度培訓計劃，組織實施新員工入職培訓、崗位技能培訓及管理層專項培訓； 3、分析質檢及賓客反饋數據，針對服務短板設計改進方案并跟蹤落實效果； 4、主導星級評定、第三方暗訪等重大質量檢查的迎檢籌備與整改跟進； 5、建立員工培訓檔案，評估培訓效果，優化培訓課程及考核機制。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或人力資源管理相關專業優先； 2、熟悉高星級酒店運營標準，掌握ISO9001等質量管理體系者優先； 3、具備優秀的培訓授課能力與課程開發經驗，能獨立完成PPT課件制作； 4、邏輯清晰，擅長數據分析與報告撰寫，熟練使用Excel等辦公軟件； 5、責任心強，具備跨部門協調能力與問題解決意識。

【崗位職責】 1、協助制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。 2、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。 3、按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。 4、與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協助。 5、審核各種培訓教材；負責員工考核工作。 6、深入部門，了解部門的培訓需要，提出可行性教學建議。 7、協助經理聘請各項目培訓人員，做好各種培訓班的組織工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉崗位培訓工作程序。 3、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協調能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

1. Proved a professional, advisory and executive support service to the HR Leader to assist in strategic goals’ achievement. 為協助人力資源負責人達到戰略目標，向其提供專業化、建設性的行政支持。 2. Analyzes training needs in the hotel and prioritizes such needs . 分析酒店的培訓需求，并按優先次序排列。 3. Review training policies, procedures and practices and recommends improvement to management. 回顧培訓的政策、制度、通過實踐來給管理帶來一些改善。 4. Develops annual hotel training plans,budget and prepares quarterly reports to management。 開展酒店年度培訓計劃、預算和準備每季度進行管理工作的匯報。 5. Develops training manuals and courses.? 制定培訓指南和培訓課程。 6. Maintains employee, supervisory and management record of training. 保管員工、主管層和管理層的培訓記錄。 7. To attend departmental training session and critique performance. 參加部門的培訓課程，評估表現。 8. Conducts employee orientation and courtesy? training. 對員工進行店的入職培訓及對客禮儀培訓。 9. Oversees on the job training and monthly training of new employees. 監管新近員工到崗培訓及月度培訓。 10. Implements and monitors an effective employee relations and motivation programs in the hotel. 完善并監管酒店內有效的員工關系及激勵系統。 11. Coordinates and executes employees' social, athletic and recreational activities. 協調并執行員工的社交文體活動。 12. ? This list is not include all work details, family member should complete tasks assigned by his/her superiors. 此工作職責列表并沒有羅列出所有的工作細節，員工需隨時完成領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、進行信用調查,根據顧客信用度,特性和支付能力做出信用給予的決定、確保收取的應收賬款是當前的、密切追蹤超齡應收款項。 2、與酒店顧客維持良好關系,這些顧客包括并不限于批發商,企業客戶,酒店客人,旅行社,旅游經營商,會議組織者,航空公司,政府部門等、審查支持文件,核實應收余額的準確性、建議只有在全面地追討拖欠款項后仍無收到的，才能注銷不可回收的賬戶、應立刻報告影響顧客信貸的不良信息,以采取合理的行動、向總經理和/或財務總監直接報告所有影響信貸和收款的事宜、確認所有信貸申請表格每年被批準并更新、管理信貸工作人員的活動,以確保每個人有效的工作業績、保持最新的信貸手冊,并確認他們被嚴格遵守和執行、與應收賬款主管和/或文員密切合作,跟進逾期賬戶、確保所有催款電話及時打出，書面記錄并跟進每月數據基數、安排至少每月一次的信貸會議、確認債務人應收賬款天數在政策和程序可以接受的范圍內、確保月末關賬及時準確地完成、準備所有關于應收賬目的每月扣減和每月憑證的支持文件、確保及時及準確的憑證貸計各賬戶。 3、及時并有效地處理所有客戶疑問,使用防止措施,而不是補救措施、積極主動跟進所有拖欠賬戶,以防止酒店的損失、準備有關部門應收賬戶的所有必要報告、提醒姊妹酒店壞賬客戶名單，避免其他酒店遭受損失、處理和控制各類信用卡付款、維護足夠的并且最新的數據檔案系統、靈活的工作時間,特別是在月末、及時,有效,友好地處理所有要求和詢問、確保正確的工作實踐及該工作區域的安全不受危害,使得意外的風險和員工賠償費用最小化。 4、執行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運作 【崗位要求】 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動及時地對待顧客的需要和要求、承擔個人責任并主動解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵和承諾,主動承擔所有工作并抓住機會學習新的技能或知識,從而提高個人業績、對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應,包括要求的任何任務、通過展示對同事的合作和支持,以團隊目標為追求,保持以團隊為重點、提供意見和建議,以提高酒店的運營/環境程序、積極推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商、執行所有義務和責任以確保工作中自身和他人安全、通過積極的態度提供禮貌和無障礙服務給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環境