Job Purpose 職位描述 To ensure the cleanliness of public areas are maintained, ensuring maximum guest satisfaction and adhering to the standard required by our hotel. To supervise public area attendants and inspect public areas such as restaurants function rooms, offices, lobby and surrounding service areas. Pay attention to details by keeping the standard of Public Area cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 保持公共區域內清潔衛生，確保客人的最大滿足，并達到酒店要求的標準。管理公共區域的清潔工作并檢查公共區域如餐廳、多功能廳、辦公室、大堂及周圍的區域，注意細節，確保公共區域的清潔與衛生符合酒店要求的標準。 Primary Responsibilities 主要職責 ·Patrol and be responsible for public area and inspect ensure hotel area cleanliness up to the standard set up by the hotel. And ensuring maximum guest satisfaction and adhering to standard required by our hotel. 負責巡查所有公共區域的衛生，確保清潔狀況良好，以高水平的衛生保證客人最大程度的滿足。 · To work on a rotation basis within Housekeeping. To cleaning and upkeep carpets, upholstery and hard flooring in accordance to Hotel standards. 做好客房部基礎工作運轉，按照酒店標準對地毯、家具及硬地面進行清潔保養。 · To respond to paging and follow up where cleaning is needed. 及時清潔責任區域并時刻保持其整潔。 · Arrange to general cleaning of restaurants, offices and public area assigned to him/her periodically by shampooing carpet, dusting and cleaning chandeliers, ceiling, A.C grills and other hard to reach fixtures and places asides form performing his daily cleaning duties. 在日常工作中安排清洗餐廳、辦公室、公共區域地毯的工作，定期打掃天花板，空調風口或其他死角的衛生。 Knowledge and Experience 知識和經驗 · Interpersonal skills to deal with talent issues 善于處理人才事務 · Skill to communicate and coordinate 具有良好的溝通能力和協調能力 · Good logic and operational capability 良好的邏輯和運作能力 · Skill to office software 能熟練操作辦公軟件

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

Job Purpose 職位描述 Ensure laundry can work safely, ensure guests’ clothes, the linens and the uniform are in good quality. Command the washing cost in the budget bound. 保證洗衣房安全操作，保證所有客衣，酒店布草，制服洗滌質量。控制洗衣成本在預算范圍 內。 Primary Responsibilities 主要職責 · The quality of guest laundry. 客衣洗滌質量。 · Linens and uniform’ washing quality. 布草及制服的洗滌質量。 · Laundry’s income and expense. 洗衣房的收入和開支。 · In control of laundry’s facility. 洗衣房設備管理。 · Response to guest needs/guest complaints. 對客人的需求和投訴作出及時的反應。 Knowledge and Experience 知識和經驗 · Experience in Housekeeping Laundry room least 5years 具有至少5年的客房洗衣房經驗 · Have similar position 1years working experience in intentional 5 start hotel 具有國際5星級酒店相同職位1年工作經驗 · Effective communication skills between colleagues 能與同事進行有效的溝通 · A sense of team working 具有團隊意識 · Independent, committed and well-skilled 獨立性強、忠誠可靠并具良好的工作能力

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話流利

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 節約使用產品供給 培訓新員工 觀察員工表現并向上級匯報 在副經理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 促銷酒店的產品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少2年同崗位的工作經驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 主要工作任務： 按照部門計劃，在客房部經理的領導下，具體負責酒店客房區域的管理和日常工作。 1、監督和指導客房樓層工作區域每天的運作情況，確保這些區域維護良好和保持干凈；監督和指導樓層服務員的工作，確保其工作標準化、規范化。 2、負責監督和協調客房部的工作情況。確保各個方面的管理是專業與有效的。 3、負責規定區域客房設施、安全衛生、服務質量等的檢查，負責所管轄樓層的物資、設備和用品的管理。 4、嚴格執行各項工作規程，對違反工作規程的行為予以批評指正，并向上級領導匯報。 5、按部門計劃安排實施客房的計劃衛生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養工作。 6、隨時處理樓層的突發事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務工作。 7、判斷工作中出現的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現的問題作出正確的處理決定。 8、幫助本部門設立一個廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發點的標準制度和工作流程，并監督執行。 9、落實部門的培訓計劃，針對員工的具體表現進行崗位培訓。 10、做好各項工作記錄，認真、公正的評價所述員工工作表現，根據酒店和部門的標準完成對員工的各項考核、評估。 主要工作職責： 1、安排樓層服務員工作，分配任務。 2、督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作。 3、檢查、監督服務員的儀表儀容和出勤情況。 4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。 5、全面檢查所負責區域內所有客房，確保客房清潔衛生標準達到酒店要求，保證房間供應品充足，各類設施設備完好有效、運作正常。 6、檢查VIP房間，保證房間狀態達到酒店相關標準。 7、檢查房間狀況，完成房間檢查報告，如發現故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 8、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設施以策安全。 9、跟進落實客人的特殊要求，定期征詢長住客人意見，處理好長住客與服務員的關系。 10、向上級報告客人投訴事件，若經理不在，要協助值班經理及保安部處理客人投訴事宜，詳細填寫交班日志。 11、參加每天例會，向服務員傳達會議內容并跟進實施。 12、控制客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 13、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項，按照消耗限額的要求，最大限度的節省開支，防止浪費。 14、對客房設施設備組織進行定期保養，保證房間內設施完好，物資齊全完備，發現損壞或故障及時報修。 15、與相關部門溝通協作。 16、當班結束，作好與下一班的工作交接。 17、根據工作過程中發現的工程問題、對客服務、服務員工作表現和培訓需求、工作程序的改進等方面，完成每月工作報告。 18、日常運營管理：按照客房部碳中和制度，組織和監督客房服務員的日常工作，確保各項節能減排措施落實到位。每日檢查客房設備的運行狀態，如空調、照明、熱水系統等，及時發現并解決能耗異常問題。 19、客人溝通：主動向客人宣傳酒店客房的碳中和舉措，引導客人參與節能減排行動，如鼓勵客人減少床單、毛巾的更換次數，合理設置空調溫度等。收集客人對客房環保服務的意見和建議，及時反饋給客房經理，以便持續改進服務。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、具有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、身體健康，相貌端正，有團隊合作精神和責任心。 4、有較強的溝通能力和一定的組織協調能力。 5、熟悉客房管理專業知識，服務流程，質量標準，熟練電腦操作。 6、熱愛酒店服務業工作。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監工作經驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 7、服從管理、接受全國統一派駐，穩定性好。

崗位職責： 1.據管理公司的戰略發展規劃和年度經營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。