【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理，確保預訂流程高效、準確，提升客戶滿意度。 2、制定并優化預訂相關政策和流程，監督執行情況，確保符合酒店服務標準。 3、協調與前臺、銷售、財務等部門的溝通協作，確保預訂信息準確傳遞并落實。 4、分析預訂數據及市場趨勢，定期提交報告，為管理層提供決策支持。 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案，維護酒店品牌形象。 6、負責預訂系統的維護與更新，確保系統穩定運行，并培訓團隊成員熟練使用。 7、監督團隊完成月度、季度預訂目標，并對業績進行考核與反饋。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、3年以上酒店預訂或相關崗位工作經驗，其中至少1年團隊管理經驗。 3、熟悉酒店預訂系統（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作流程。 4、具備出色的數據分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件進行數據整理與分析。 5、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能高效處理突發事件。 6、工作細致、責任心強，具備較強的抗壓能力與團隊領導力。 7、英語四級及以上水平，能熟練處理英文郵件及電話溝通。

崗位描述： 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

崗位職責 （一）落實市場調研，關注市場最新動向，預測市場需求，尋找潛在收益機會； （二）維護并拓寬銷售渠道，靈活調整產品與推廣方式，定期評估渠道效果，做好成本控制，擴大品牌影響力； （三）制定預定流程、預定規范、預定策略，支持公司完成業績指標； （四）建立并及時完善顧客檔案、客戶歷史、營銷數據庫，關注簽訂協議的有效性，處理顧客投訴，評估顧客消費潛力； （五）及時監控、整理、分析銷售數據，跟蹤銷售計劃，制作各類報表，提出合理化建議； （六）督促員工及時、準確、高效地處理預定信息，落實產品銷售價格標準； （七）搭建會員系統框架，制定相關管理制度； （八）培訓指導下屬員工按照流程規范工作，做好員工職業規劃指導，合理獎懲； （九）確保預定部保持敏銳的銷售意識，把握任何銷售機會； （十）在多技能員工和多重工作安排原則的基礎上，通過靈活的班次安排，開發高效的資源分配； （十一）完成上級領導交辦的其他任務。 崗位要求： 大專以上學歷，酒店管理相關專業； 1年以上預定工作經驗； 了解酒店定位和定價策略，良好的酒店產品銷售技巧，良好的交際技巧。

·????????To fully understand market segmentation and other statistical trackingrequirements to accurately “ qualify” booking data. 全面的理解市場分類和其他可跟蹤的數據來確保預 訂數據的準確性。 ·??????????To handle incoming reservationrequests/correspondence,??? confirming orregretting based on ARI (Availability, Rates & Inventory) strategy inplace. To always provide prompt turn around response. 處理傳入的預訂和信件，根據ARI確認和拒絕預 定。始終提供快速響應。 ·????????To be familiar with the hotel’s credit policies and work? closely with Finance Department to processadvance billing requirements. 熟悉酒店信貸政策，與財務部建立密切合作，提前 處理賬單要求。 ·????????To properly utilize paperless solution and manage electronic filing ofreservations-related? correspondences. 為了正確使用無紙化解決方案和管理電子申請保留 相關對應。 ·????????To fulfill duty roster assignments. 履行值班制度分配 ·????????To assume other duties and responsibilities as delegated by the Directorof Customer Sales. 承擔顧客銷售總監分配的其他任務和工作。 ·???? Must acquire key concepts infollowing system applications: 必須掌握以下系統應用的關鍵概念 *ORS/OWS *SynXis CRS *EZYield, OTA extranets. ·????Must complete relevant Shangri-La training modules: 必須完成香格里拉培訓模塊： ????????? * STAR 5 & 6 ????????? * Shangri-La Care