崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位概述： 當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理； 職責(zé)義務(wù)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求; 2.不定時巡視酒店公共區(qū)域，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序; 4. 按照萬豪的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為; 6. 維持對酒店房價、折扣、推廣價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解; 7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對萬豪優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報告并積極參與發(fā)展新會員; 10.?協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬豪顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn); 12.?協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 16.?對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)； 17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 18.?維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務(wù)和幫助； 19.?在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等； 20.?負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 21.?作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 23.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 24.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序? ? ? ；

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 如需致電請撥打0553-2229960轉(zhuǎn)人力資源部，請勿撥打其他電話，謝謝配合

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前廳各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位概述： 當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作 職責(zé)和義務(wù)： 1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)?； 6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款； 7. 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 9. 根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 10.????? 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11.????? 熟悉房費(fèi)、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 12.????? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 14.????? 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要； 15.????? 負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 17.????? 熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 18.????? 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等； 19.????? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報； 20.????? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 21.????? 協(xié)助部門培訓(xùn)與評估； 22.????? 遵守公司所有政策及程序。

1.提供個性化對客服務(wù)，確保酒店服務(wù)品質(zhì)。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗(yàn)。 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)聘要求: 1.女士優(yōu)先，要求形象好，親和力佳，能適應(yīng)倒班； 2.有高星級酒店前臺接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.熟悉電腦操作、基礎(chǔ)收銀知識；

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 崗位要求 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務(wù)知識或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位描述： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來的BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人貴姓名； 3、了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達(dá)到酒店目標(biāo)； 4、建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)； 5、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益； 6、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 7、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 8、熟練掌握福朋喜來登BSA要求的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中； 9、熟練掌握萬豪優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員，確保滿足客人需求和合理要求； 10、熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用鑰匙系統(tǒng)。負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住離店登記手續(xù)； 11、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 12、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位描述： 1、提供各項(xiàng)行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3、確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新； 4、接聽禮賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5、熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6、完成上級交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 ?1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)營管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作計劃； ?2.向經(jīng)理匯報經(jīng)營計劃執(zhí)行情況、和人員調(diào)配情況及其他重大事宜； ?3.負(fù)責(zé)建立酒店的高素質(zhì)管理團(tuán)隊。 ?4.定期培訓(xùn)員工接待禮儀，了解員工思想活動。? ?5.反應(yīng)靈敏，及時有效處理各項(xiàng)客訴。? 6.定期對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)，更好的為客戶服務(wù)。 ?7.組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1.酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷優(yōu)先； ?2.3年以上酒店整體管理工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖品牌酒店整體運(yùn)營管理工作經(jīng)歷； ?3.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對市場的敏銳力； ?4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團(tuán)隊意識和領(lǐng)導(dǎo)能力；

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃； 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排車輛服務(wù)。

崗位描述： 1、上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求； 2、負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3、與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4、負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 7、根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 8、向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 9、熟悉房費(fèi)、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 10、與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 11、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要； 12、負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 13、熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 15、熟悉BSA標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 16、協(xié)助部門培訓(xùn)與評估。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票4.負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù) 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款6.負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行 2.良好的英語能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財務(wù)知識

【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理，包括前臺接待、客房預(yù)訂、問詢服務(wù)等工作，確保服務(wù)流程高效順暢。2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與突發(fā)事件，提升客戶滿意度。3、協(xié)助前廳經(jīng)理排班、培訓(xùn)新員工，并對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估與反饋。4、核對每日賬目、報表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。5、維護(hù)前廳設(shè)備及物資管理，定期檢查設(shè)施狀態(tài)，提出優(yōu)化建議。6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營效率。【崗位要求】1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識。4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件。5、年齡18-30歲，形象端正，普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力者優(yōu)先。6、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，能適應(yīng)倒班制，具備團(tuán)隊管理潛質(zhì)。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù)； 7、做好與其他部門的溝通工作。 ? 崗位要求： 1. 大學(xué)專科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3. 1年以上國際聯(lián)號酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、咨詢及引導(dǎo)工作，提供專業(yè)、熱情的客戶服務(wù)，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升賓客滿意度。 3、維護(hù)與賓客的良好關(guān)系，定期跟進(jìn)重要客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 4、協(xié)助前臺辦理入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。 5、收集并反饋賓客的意見和建議，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。 6、參與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，確保服務(wù)流程符合酒店品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位賓客。 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效完成各項(xiàng)接待任務(wù)。 4、具備團(tuán)隊合作精神，能與各部門同事緊密配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)。 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和周末值班。