工作職責：1. 負責日常值班管理，確保店鋪運營順暢，包括員工調度、現場秩序維護以及顧客服務監督；2. 監控店鋪銷售情況，分析銷售數據，及時調整銷售策略，提升業績；3. 處理突發事件，包括顧客投訴、商品退換等，維護店鋪形象和顧客滿意度；4. 協調與各部門之間的溝通，確保信息暢通，解決運營中出現的問題；5. 定期組織員工培訓，提升員工業務能力和服務水平。任職資格：1. 大專及以上學歷，具備4年及以上相關工作經驗，有零售或服務行業管理經驗者優先；2. 熟悉店鋪運營管理流程，具備良好的組織協調能力和問題解決能力；3. 具備較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；4. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理顧客投訴和意見；5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析能力。

工作職責：1. 負責前臺接待工作，包括客戶來訪登記、引導及日常咨詢；2. 接聽并轉接電話，接待來訪客戶，展示公司良好形象；3. 處理日常的信件、郵件的收發工作，確保信息的準確傳遞；4. 維護前臺區域的整潔與秩序，確保良好的工作環境；5. 協助組織和籌備公司內部活動，如會議、培訓等；6. 完成上級交辦的其他相關工作。任職資格：1. 大專及以上學歷，專業不限；2. 具有1年以上相關工作經驗，有前臺或客服工作經驗者優先；3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情、禮貌地接待客戶；4. 熟練使用基本的辦公軟件，如Word、Excel等；5. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業素養；6. 工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

工作職責：1. 負責在酒店前臺或指定區域接待客人，協助客人辦理行李寄存與領取手續，確保行李的安全與準確交付。2. 指引客人前往房間或會議室等目的地，提供酒店內部布局及設施信息的咨詢服務。3. 維護行李服務區域的整潔與秩序，確保行李車、行李寄存架等設備處于良好狀態。4. 協助處理客人關于行李丟失、損壞等問題的投訴，及時上報并協助解決。5. 參與酒店日常運營中的行李搬運工作，如協助客人搬運大件行李、貨物等。5. 在校期間有參與過酒店實習或相關服務行業工作經驗者優先考慮。任職資格：1. 在校大專學生，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。2. 具備一定的客戶服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地接待客人并解答疑問。3. 身體健康，能夠承受一定的體力勞動，適應輪班工作制度。

崗位概述： 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理； 職責義務： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優先顧客、常規客人、團隊的情況以及特別要求; 2.不定時巡視酒店公共區域，保持維護所在工作區域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標準及程序; 4. 按照萬豪的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 6. 維持對酒店房價、折扣、推廣價、酒店設施、特別事件的全面了解; 7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對萬豪優先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員; 10.?協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬豪顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現; 12.?協助部門的培訓和評估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 16.?對醫療要求和緊急事件做出快速反應； 17.?協助調查和解決客人的書面投拆； 18.?維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 19.?在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳 離店等等； 20.?負責酒店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作； 21.?作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 23.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序； 24.?熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序? ? ? ；

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用英語從事前廳服務，精通電腦操作 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 崗位要求 1.具有酒店專業或相關專業大學學歷者優先考慮 2.至少2年以上前廳部主管工作經驗. 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度 4.良好的培訓以及展示技巧

崗位職責 1.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部.檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息3.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票4.負責正確處理保險箱業務 5.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款6.負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財務知識

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前廳各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務；熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 崗位要求 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

崗位概述： 當班時負責前臺的一切工作 職責和義務： 1. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部.檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息； 4. 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票； 5. 負責正確處理保險箱業務?； 6. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款； 7. 負責遵守飯店政策與服務程序，正確完成客人離店手續； 8. 負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂； 9. 根據萬豪原則與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務； 10.????? 向上級報告飯店在營業中存在的不足與缺陷； 11.????? 熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握； 12.????? 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態； 13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助； 14.????? 負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 15.????? 負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 17.????? 熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發展新會員； 18.????? 協助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等； 19.????? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經理匯報； 20.????? 熟悉顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監督員工在這方面的表現； 21.????? 協助部門培訓與評估； 22.????? 遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1.高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求。 2.隨時保持高標準和提供優質服務。 3熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等。 3。了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、SPG優先顧客、常客、團體客人抵店相關信息。4.檢查房間狀態和功能。5.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。6.熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序崗位要求1.具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解 2.良好的英語能力以及溝通技巧3.良好的財務知識或概念 4.大學專科及其以上 5.具有相關工作經驗者將會優先考慮, 無經驗者需具有良好的外表與積極的態度，學習技能的潛力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 2、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 4、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 6、其他部門負責人交代的工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1大專（含）以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊信息的介紹，確保客人獲得優質體驗； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決，并做好記錄與反饋； 4、準確收取房費、押金等費用，熟練操作前臺系統，確保賬務清晰無誤； 5、維護前臺區域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件； 6、協助完成每日報表統計、交接班記錄及上級安排的其他行政事務。

1.熟悉前廳部工作服務標準及操作程序，負責正確執行登記程序； 2.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、飯店設施及特別事件；同時保證接待員同樣了解； 3.熟悉萬豪會員計劃，確保正確處理、準備相關報告并積極發展新會員； 4.在工作中遵循福朋對客服務標準； 5.遵守酒店政策及程序，遵守福朋的商業行為規范以及員工手冊中的條款； 6.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作； 7.檢查當日抵離客人信息，包括VIP貴賓、萬豪優先賓客、常住客、團隊客人以及其他特別要求；及時將相關信息通知客房部。為客人分配房間; 8. 為部門員工做有關對客及其他方面的培訓；

·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Guest Service Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和賓客服務經理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·???????? Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. ·???????? 完成部門經理/直接上級交代的其他工作。

崗位概述： 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。 職責義務： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等； 2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、BONVOY優先顧客、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態和功能； 3.高效地、彬彬有禮地回答所有電話； 4.遵循品牌標準為客人辦理入住及離店手續； 5.把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求； 6.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔； 7.按飯店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務； 8.為客人提供外幣兌換服務； 9.更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息； 10.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報； 11.維持與客房部的良好關系, 迅速及時將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部； 12.主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人的要求得到滿足； 13.熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序； 14.詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報； 15.在預訂部下班后協助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯系電話等； 16.保持前臺區域和后臺辦公室干凈與整潔； 17.任何異常事件發生時向主管、賓客服務經理或前廳部經理匯報； 18.熟練掌握福朋顧客滿意標準并貫徹于日常工作中； 19.熟練掌握萬豪優先顧客計劃，積極發展新會員，確保滿足客人需求和合理要求； 20.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務； 21.確認貴賓、BONVOY優先顧客、常規客人和長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務； 22.使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和福朋的產品與服務； 23.遵守公司所有政策及程序。

崗位概述： 1．監督，培養有潛力的員工； 2．積極推動并確保員工按照酒店及部門規章制度工作； 3．每日有效控制并且平衡酒店客房銷售量，部門策略組織者； 4.? 協助有關部門共同提高對客服務質量。 職責義務： 1.? 參加每日部門領導會議，并傳達相關信息給部門員工； 2.? 出席每周團隊預報會議及信貸會議； 3.? 突發特殊情況下類似于加班等，協調并安排員工特殊職責范圍； 4.? 維持客人信息的隱密性； 5.? 為特殊需求房預先排房； 6.? 緊密聯系有關部門，落實安排好客人的特殊需要及待遇； 7. 控制并處理酒店客人投訴與不滿，按照相關程序保證客人滿意度； 8. 維持預訂部工作環境整潔； 9. 員工排班表制定； 10. 參與有關酒店項目工程； 11. 協助酒店營收部門對于酒店剩余房的控制，保持Valhalla, ISAC, Opera系統所剩房的一致性； 12. 安排部門新員工酒店參觀； 13. 負責酒店系統預訂代碼的創立與更新； 14. 保持與發展同競爭酒店的關系； 15. 幫助預訂收益經理打理第三方網站， 包括網上價格更改以及其他網上分銷有關的工作； 16. 維護酒店在預定系統中的信息準確性； 17. 遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道