【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、熟悉地毯清洗、大理石拋光結(jié)晶等機器操作 【崗位要求】 1、高中學歷 2、至少2年的公共區(qū)域工作經(jīng)驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位概述： 當班時確保公共區(qū)域的高度清潔并隨時檢查. 職責義務： 1.? 當班時保證酒店前臺與后臺包括衛(wèi)生間的公共區(qū)域及外圍干凈整潔; 2.? 同公共區(qū)域服務員開例會， 發(fā)放清潔用品; 3.? 指導和監(jiān)督公共區(qū)域服務員工作表現(xiàn); 4.? 對新員工和現(xiàn)有員工不斷進行培訓; 5.? 同工程部密切合作，匯報并跟蹤維修工作的進展，以便能及時完成維修任務; 6.? 保證員工妥當使用和保養(yǎng)設備，并維持清潔設備干凈和工作正常的使用狀態(tài); 7.? 確保本部門的供應能及時補充到位，部門和酒店的規(guī)章制度都能遵守; 8.? 員工能夠正確使用化學藥品， 盡可能減少浪費; 9.? 負責鑰匙的控制; 10. 計劃和監(jiān)督員工定期清洗完成分管區(qū)域的地毯; 11. 每日巡查公共區(qū)域; 12. 負責鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報告行政管家通知花房更換; 13. 確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足; 14. 填寫好每日公共區(qū)域記事本， 下班簽離并同下一班領班交班; 15. 完成行政管家分配的其它工作; 16. 負責指定區(qū)域衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)與處理; 17. 熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法; 18. 負責酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作; 19. 負責樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作; 20. 負責公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作; 21. 負責客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作; 22. 負責對清潔、清洗設備的維護、保養(yǎng)工作。

? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國際的標準，規(guī)章和制度 ? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)知道和遵從相關健康和安全的工作須知 ? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area colleagues under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準備工作計劃明確同事職責 ? Ensure colleagues under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導下，按酒店的標準去完成工作 ? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments.? 確保餐廳，營業(yè)場所，會議室，宴會廳都是干凈整潔的，對于安排的工作進行跟進和檢查 ? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復客人的要求 ? Report to the PA Manager any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發(fā)生在PA的物品設備設施及異常情況都應向PA經(jīng)理報告 ? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues.? 察看其他主管留下的交接并立即跟進重要項目 ? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies.? 準備每周必備的客用品及清潔用品 ? Provide and conduct training and re-training programs to public area colleagues concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary.? 對同事進行機器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓，如有可能或必要時對于新的機器使用前進行示范 ? Check and ensure all public area colleagues have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly.? 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機器的清潔完好的回原位 ? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室 ? Be FIRM but FAIR to colleagues. 公平公正的對待同事 ? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲，外窗，園藝等 ? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.? 執(zhí)行任何管理層委托的工作

·????????負責當班公共區(qū)域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個公共區(qū)域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理。 ·????????要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時匯報并跟進急修事宜。 ·????????檢查確保機器狀態(tài)完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標準。 ·????????在VIP接待時，按照保證相應區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 ·????????培訓監(jiān)督員工正確使用化學藥劑。 ·????????負責酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請按照流程 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區(qū)域員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準備員工排班表。 ·????????協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·????????指導員工表現(xiàn)。 ·????????記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????提供高品質(zhì)的對客服務。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 2、具備一定的領導能力 3、視力良好 4、口語及書面英語良好 5、身體健康，能夠適應長時間工作

工作職責 l?向所有公共區(qū)域的員工通報每天公共區(qū)域的活動和酒店的其他促銷活動，確保在活動開始60分鐘前完成準備工作。 l?確?？腿说囊笤诨顒娱_始前準備就緒。 l?確保所有公共區(qū)域按照標準得到良好的維護，隨時為客人做好準備。 l?在公共區(qū)域問候所有客人，以熱情的方式回應客人的所有要求。 l?與其他部門保持良好的關系。 l?親自處理客人的要求和問題，確保問題在現(xiàn)場得到解決。 l?及時回復客人的投訴問題。 l?確保團隊成員提供一致的優(yōu)秀服務，始終滿足并超越客戶期望。? l?每天、每周、每月檢查和跟蹤清潔計劃及合同清潔項目，確保所有的清潔計劃和項目按計劃進行。 l?確保所有員工遵守酒店的儀容儀表標準。? l?每天巡查公共區(qū)域范圍，對清潔保養(yǎng)進行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正所有缺陷、維修項目，并跟進維修效果。 l?巡視檢查外圍綠化、室內(nèi)租賃植物的質(zhì)量，及時處理缺陷項目通知供應商整改。 l?跟進殺蟲計劃的現(xiàn)場實施。 l?作為管理層和普通員工之間的橋梁，提供積極的反饋。? l?對現(xiàn)有的地毯沙發(fā)、大理石地板結(jié)晶等清洗、保養(yǎng)方法進行回顧和改進。 l?熟練使用所有清潔設備和自動化工具，并培訓員工安全和正確的操作。? l?根據(jù)維保計劃，督促機器設備的維保工作。? l?成為應急演習的主要參與者。 l?實施培訓計劃，對員工進行培訓。 l?主持班前會并做好會議記錄，參加部門例會。 任職要求 l?學歷背景：高中以上學歷。 l?工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店公區(qū)領班工作經(jīng)驗。 l?具有很強的服務意識。 l?具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 l?具備良好的品德，作風正派。